بر اساس گزارش منتشرشده از نتایج این ارزیابی، عواملی همچون پاسخگویی سریع و دقیق به گزارشها و نارضایتیهای مشتریان، رعایت کامل قوانین ارائه خدمت در شعب، جلوگیری از تأخیرها و عدم موکول کردن خدمات به زمان های بعد، احترام و رفتار حرفهای کارکنان در مواجهه با مراجعان، اطلاعرسانی شفاف درباره فرایندها و خدمات بانکی سبب شد این بانک در صدر قرار بگیرد.
این موفقیت که در ارزیابی های دوره ای سامانه فؤاد ۱۲۸ به دست آمده، نشان دهنده تلاش بانک صنعت و معدن در بهبود کیفیت خدمات به مشتریان و افزایش رضایت آنان است.
بانک صنعت و معدن در این دوره توانسته بود بیشترین میزان پیام های مردم را در این سامانه با پاسخ مثبت و در کوتاه ترین زمان ممکن مدیریت کند، امتیازی که موجب کسب رتبه اول بین بانک ها در بخش خدمات عمومی شد.
گفتنی است، سامانه فؤاد ۱۲۸ یا همان سامانه فوریت های اداری، یک سامانه ملی رسمی برای دریافت، ثبت و پیگیری شکایات، گزارش ها و نارضایتی های مردمی در مورد خدمات و عملکرد دستگاه های دولتی و خدمات رسان است.
