دکتر محمود شایان با اشاره به اهمیت مشتری‌مداری و وصول مطالبات، گفت: «بانک صنعت و معدن باید با نگاه تازه به مذاکره، ارائه راه‌حل‌های خلاقانه و روشنگری در حوزه مطالبات، مسیر تعالی را هموار کند.»
وی با تاکید بر ضرورت روحیه مطالبه‌گری در میان کارکنان، افزود: «کارکنان بانک باید با جسارت، پیشنهادهای خود را مطرح کرده و در چارچوب ضوابط، پیگیر تحقق حقوق و مطالبات قانونی و حرفه‌ای خود باشند. چنین رویکردی به رشد سازمانی و ارتقای سطح خدمات بانک کمک خواهد کرد.»
مدیرعامل بانک صنعت و معدن همچنین بهبود معیشت کارکنان و ایجاد ارزش افزوده برای همکاران را از اولویت‌های بانک دانست و خواستار مشارکت فعال همکاران استان‌ها در ارائه پیشنهادها و ایده‌های کاربردی شد.
وی در پایان تصریح کرد: «تفویض اختیارات به استان‌ها می‌تواند ظرفیت‌های استانی را بیش از پیش فعال کرده و در خدمت توسعه ملی قرار دهد.»
در ادامه این دیدار صمیمی، همکاران بانک صنعت و معدن در استان اردبیل نیز پیشنهادها و مسائل مرتبط با حوزه کاری خود را مطرح کردند و ضمن قدردانی از حضور مدیرعامل، خواستار تداوم چنین دیدارهایی برای تقویت همدلی و هم‌افزایی شدند.
